Introduction
Chez TruHost, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie & gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : TruHost
- Adresse : Clermont-Ferrand, France
- E-mail : truhost.lisman@gmail.com
- Téléphone : +33 627557885
- Délégué à la protection des données : truhost.lisman@gmail.com
2. Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec nos services :
2.1 Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et de demande de services :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations sur votre bien immobilier (adresse, type, superficie, équipements)
- Vos préférences de gestion locative
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion (date, heure, durée de visite)
- Pages visitées et actions effectuées sur le site
Via les cookies et technologies similaires :
- Cookies de session pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Cookies analytiques pour comprendre l'utilisation du site
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte client et vos contrats de service
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos préférences
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de nos services
- Développer de nouvelles fonctionnalités
3.4 Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les fraudes
- Assurer la sécurité de nos systèmes informatiques
3.5 Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Générer des rapports statistiques anonymisés
4. Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Pour fournir nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
5.1 Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
5.2 Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de votre propriété
5.3 Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de réquisition judiciaire
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts de Données
Vos données sont principalement stockées et traitées en France et dans l'Union Européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation de la Commission Européenne).
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données archivées : 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
8.7 Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
- E-mail : truhost.lisman@gmail.com
- Courrier : TruHost, Clermont-Ferrand, France
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
8.8 Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La perte ou la destruction accidentelle
- L'utilisation, la modification ou la divulgation illicites
Mesures de sécurité :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.
Types de cookies utilisés :
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Nous permettent d'analyser l'utilisation du site
- Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences
- Cookies marketing : Personnalisent les publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies :
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
11. Données des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : truhost.lisman@gmail.com
- Par téléphone : +33 627557885
- Par courrier : TruHost, Clermont-Ferrand, France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.